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Warum ein Telefonservice sehr praktisch ist…

by Falk von Wildenradt30. Oktober 2013

Warum ein Telefonservice sehr praktisch ist…

Für ein größeres und nach oben strebendes Unternehmen ist es enorm wichtig, mit den Kunden in ständigem guten Kontakt zu treten und diesen Kontakt auch über einen möglichst langen Zeitraum hinweg aufrechtzuerhalten. Dies kann allerdings nur dann erfolgreich funktionieren, wenn fähige und geschulte Mitarbeiter die einkommenden Anrufe und Kundenanfragen entgegennehmen und diese gezielt an die richtige Adresse weiterleiten oder auch selbst aushelfen können. Allerdings ist es für ein durchschnittliches Unternehmen nicht ganz einfach, entsprechende Mitarbeiter zu finden und sie entsprechend zu schulen. Dies liegt nicht zuletzt auch daran, dass oftmals auch die Fachkräfte fehlen, die zu einer solchen Ausbildung in der Lage sind. Außerdem sind auch meist nicht die benötigten Telefonanlagen vorhanden, die ein zeitnahes und zugleich freundliches Management der Kundenanfragen gewährleisten. Aus diesem Grund kann es sich für ein aufstrebendes Unternehmen lohnen, für einkommende Kundenanfragen und vergleichbare Anrufe einen professionell arbeitenden Telefonservice mit der Entgegennahme zu beauftragen.

Welche Vorteile hat die Beauftragung eines Telefonservices?

Ein Telefonservice kann mit seinen freundlichen und geschulten Mitarbeitern einkommende Anrufe gekonnt managen. Dies findet außerhalb der eigentlichen Unternehmensstruktur statt. Die Mitarbeiter müssen also nicht für diesen Zweck wie herkömmliche Mitarbeiter vom Unternehmen angestellt und angeleitet werden. Vielmehr findet eine Auslagerung des Managements statt. Ein Telefonservice arbeitet extern und kann mit modernen Anlagen und geschulten Mitarbeitern die für das beauftragende Unternehmen einkommenden Anrufe entgegennehmen und bearbeiten. Das lohnt sich vor allem dann, wenn eine größere Anzahl von Anrufen hereinkommt. Dies passiert vor allem bei sehr großen Unternehmen und auch bei solchen, die in einem Sektor tätig sind, bei dem es naturgemäß eine hohe Anzahl von Kundenanfragen gibt.
Ein weiterer Vorteil des Telefonservices liegt darin, dass es für das einzelne Unternehmen nicht erforderlich ist, teure professionelle Telefonanlagen anzuschaffen. Auch muss kein Platz für weitere Mitarbeiter bereitgestellt werden, da diese vom Telefonservice selbst beschäftigt werden und extern tätig sind.

Weitere Vorteile des Telefonservices

Ein Telefonservice ist durch seine geschulten Mitarbeiter in der Lage, einkommende Anrufe sicher zu filtern. Aus diesem Grund können zum Beispiel unerwünschte Werbeanrufe abgehalten werden. Da ein Telefonservice Mitarbeiter rund um die Uhr beschäftigt, ist es mit ihm zudem möglich, Kunden 24 Stunden am Tag an sieben Tagen in der Woche zu betreuen. Auch das ist bei einem durchschnittlichen Unternehmen mit den vorhandenen Mitarbeitern oft nur schwer zu realisieren, obwohl ein solcher Service dem Kunden gegenüber ein deutlicher Wettbewerbsvorteil sein kann.

Weitere Infos unter www.my-mobile-office.com

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