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Telefonservice – eine große Hilfe für Unternehmer

by Falk von Wildenradt19. August 2013

Gerade für freiberuflich Tätige und Ein-Mann-Unternehmen, aber auch für kleine Unternehmen mit geringer Personaldecke ist die Nutzung eines professionellen Telefonservices, und sei es auch nur temporär, eine Überlegung wert. Hierbei ist es jedoch ratsam, die Vor- und Nachteile, welche ein solcher Service bereitstellt, wie er auch unter www.my-mobile-office.com angeboten wird, mit viel Objektivität und Sorgfalt abzuwägen. Somit können kostspielige Fehlentscheidungen von vornherein vermieden werden.

In Zeiten, wo alles immer schneller gehen muss, wo man es kaum noch gewöhnt ist auch nur eine Minute auf etwas zu warten, liegen die Vorteile eines Telefonservice gerade für allein Tätige klar auf der Hand: Der Einzelunternehmer kann dem Interessenten oder Kunden immer einen Ansprechpartner bieten, auch wenn er selbst gerade keine Zeit hat, im Kundenauftrag unterwegs ist oder einem wichtigen Meeting beiwohnen muss. Dies ist für die Kundenbindung recht wichtig, da der Kunde so das Gefühl erhält, einem erreichbaren Ansprechpartner gegenüberzustehen und überdies ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde abspringt, geringer als beim Kontakt mit dem Anrufbeantworter.
Ein weiterer Vorteil ist selbstverständlich die Außenwirkung des Unternehmers: Ein Unternehmer, der eine “persönliche Sekretärin” hat, wirkt professioneller als jemand, der alle Aufgaben allein bewältigen muss.

Doch nicht jeder Anrufer möchte gern mit der Sekretärin sprechen, und es existieren selbstverständlich auch Anliegen, welche die Sekretärin nicht klären kann. Hier liegt ein Nachteil von Telefonservice-Anbietern: Sie können häufig nur “Sammelstelle” für Anrufe fungieren und das Anliegen an den Unternehmer weitergeben.

Bei den Überlegungen bezüglich eines Telefonservices sollte sich der Verbraucher jedoch immer bewusst darüber sein, dass diese abschließende Klärung eines Anliegens gar nicht im Anspruchsbereich eines Telefonservice liegt. Dieser möchte dem Unternehmer als Unterstützung seiner geschäftlichen Aktivitäten dienen, damit er sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann.

Schließlich ist Beauftragung eines Telefonservice natürlich mit Kosten verbunden. Und hier muss jeder für sich selbst entscheiden und genau abwägen, wie viel ihm die Erreichbarkeit, die verbesserte Kundenbindung und das Image nach Außen wert sind. Die Preismodelle variieren stark: Es gibt Telefonservice-Anbieter, die pro Minute oder pro Stunde abrechnen. Viele Anbieter erheben zusätzlich dazu auch noch eine monatliche Grundgebühr. Hier gilt es also, die Angebote genau zu prüfen.

Letztendlich muss jeder Unternehmer selbst entscheiden, ob er einen professionellen Telefonservice einschaltet, um das Anrufaufkommen besser bewältigen zu können. Doch wie schon eingangs erwähnt, kann ein Blick auf diesen Service gerade für Einzelselbständige und Freiberufler sicher lohnend sein.

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